Con mucha frecuecia se oye hablar de estos terminos como si fuera lo mismo, vendemos algo a un cliente o se lo despachamos. Sin embargo, las 2 encierran conceptos muy diferentes y cada uno tiene function muy específica, por loque no debemos confundirlos.
Talvez llevemos años detrás de un mostrador solo limitándonos a entregarle al cliente lo que nos pide o lo que él necesita, lo escuchamos, le cobramos, le entregamos y ahí concluyo todo.
Hay que tener cuidado con esto, usted le despacho lo que quería, no le vendió lo que necesitaba en verdad, y eso puede hacer que ese cliente no regrese. Vender es otra cosa, vender es influir sobre la decision del cliente y más allá de entregarle lo que pidió, es entregarle lo que verdaderamente va a ser mejor para él y dejarlo ir con tranquilidad que en su negocio lo han tratado bien.
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